Wil een klant een product retourneren? Dan komt het terecht bij de afdeling ‘service en kwaliteit’. Deze medewerkers zorgen voor service en garantie met betrekking tot onderdelen en accessoires. Ze voeren ophaal- en afhaalopdrachten in voor koeriersbedrijf DHL en zorgen ervoor dat alles rondom hun werk goed wordt verwerkt in de administratie.
Ook is er binnen deze afdeling de werkplaats, waar onder andere reparaties aan e-bikes en onderdelen worden uitgevoerd en e-bikes klaar worden gemaakt voor aflevering. Maar niet alleen e-bikes worden hier behandeld: ook overige fietsen worden hier klaar gemaakt voor aflevering. Daarnaast denken deze medewerkers mee met de productontwikkelaars bij het ontwikkelen van fietsen voor de nieuwe collectie. Tot slot houden deze medewerkers van ‘service en kwaliteit’ zich continu bezig met het verbeteren van de kwaliteit van alle fietsmodellen. Ze controleren fietsen, analyseren ze en verbeteren de modellen waar dat nodig is.
