Medewerker Klantenservice bij Kruitbosch Zwolle B.V.  Open

Over de functie

Past het bij jou om door te vragen, te denken in oplossingen en een duurzame relatie met onze klanten op te bouwen? Ben je daarnaast behulpzaam, klantgericht en kun je goed multitasken? En vind je het leuk om op een proactieve manier contact te hebben met klanten en collega’s? Dan zijn wij op zoek naar jou! Lees snel verder voor meer informatie.  

Een fietsenmaker belt. Hij vertelt je over een e-bike die een klant bij hem heeft gebracht. De fiets maakt een raar geluid en de fietsenmaker krijgt het niet opgelost. Je vraagt goed door over wat hij zelf al heeft gedaan. Hij imiteert zelfs het geluid van de fiets. Het klinkt een beetje gek en jullie moeten er beide hard om lachen. Je vraagt hem om een filmpje te maken van het probleem en deze via WhatsApp naar Kruitbosch te sturen. Het filmpje komt binnen en je bekijkt en beluistert deze aandachtig. Je raadpleegt een bestand met meest gestelde vragen en al gauw kom je tot de ontdekking dat de oplossing hierin niet te vinden is. Je schakelt met de werkplaats en samen gaan jullie op zoek naar het euvel. Je wilt er immers van leren, zodat je een volgende keer nog beter in staat bent zelfstandig een probleem op te lossen. Nog dezelfde dag bel je de fietsenmaker en doorlopen jullie samen een stappenplan. “Het werkt!”, roept hij! Yes! Je collega’s genieten mee van dit succes. Dit is zomaar een praktijkvoorbeeld. Wat vind je het fijn om de klant te kunnen helpen, wetende dat er straks weer een tevreden Cortina e-bike gebruiker rondfietst. 
Jouw passie voor fietsen, technisch inzicht en klantvriendelijkheid komen maximaal tot z’n recht in deze te gekke baan! 

Als medewerker Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze retailers en consumenten met alle hulpvragen over onze e-bikes. Van een makkelijk op te lossen probleem tot complexe vraagstukken. Als klant- en servicegerichte professional draag jij bij aan onze missie: de beste klantenservice van de fietsenbranche worden. 

Over de functie

• Kruitbosch groeit en de vraag naar Cortina e-bikes blijft toenemen, waardoor we in het customer service team behoefte hebben aan nog een klantenservice-expert met een passie voor fietsen. De hulpvragen die terechtkomen op de afdeling klantenservice zijn van technische aard. Door alle nieuwe technieken zijn deze vaak software-gerelateerd. De vragen die op je af komen zijn heel divers, van een levertijd die steeds verder oploopt tot een accu die te snel leegloopt. Alle vragen probeer je zoveel mogelijk zelfstandig op te lossen, wetende dat er altijd hulplijnen beschikbaar zijn. Bijvoorbeeld een directe collega die even met je meekijkt of iemand van Service & Garantie die jou met zijn expertise helpt. De klant staat voor jou altijd centraal. 
• Daarnaast kijk jij constant naar ons proces. Doen we het juiste op de slimste manier? Wat gaat er goed? En wat kan nog beter? Naast het feit dat je samen met je twee collega’s de rol van medewerker Klantenservice vervuld, bedenk jij ook continue verbetervoorstellen die onze klanten en Kruitbosch nog verder helpen. 
• Vanzelfsprekend houd je contact met de klant met als doel de dienstverlening en de klanttevredenheid op het gewenste niveau te houden. Op deze manier bouw je de samenwerking met de klanten van Kruitbosch verder uit.

Waar ga je werken?
Kruitbosch, aangenaam! Wij zijn een familiebedrijf uit Zwolle met een rijke historie. Bijna 70 jaar geleden begonnen wij als lokale grossierderij, nu streven we naar duurzame en innovatieve fietsmobiliteitsoplossingen in de stedelijke gebieden van Europa. Via onze businessunit Bikes – een van de drie – bieden wij bikes en e-bikes aan van ons merk Cortina. En vanuit PENDLR bieden wij, naast producten en concepten, oplossingen op maat voor consumenten en 3500 fietsdealers in de Benelux en daarbuiten. Met Hellorider tenslotte, runnen we een leaseplatform voor werkgevers en consumenten die vorm en inhoud willen geven aan hun fietsmobiliteit en reductie van CO2-uitstoot door woon-/werkverkeer. Dit alles doen we met 250 tevreden medewerkers vanuit ons kantoor in Zwolle en Lier (B). 

Functiecriteria

Wat vragen we van jou?

• Heb jij minimaal een mbo-opleiding niveau 4 afgerond? 
• Heb jij ervaring in een vergelijkbare functie? 
• Heb jij technische kennis door bijvoorbeeld opleiding, hobby of werkervaring? 
• Heb jij een passie voor fietsen? 
• Ben jij gewend om met verschillende systemen naast elkaar te werken? 
• En spreek jij naast vloeiend Nederlands ook voldoende Engels? 

Ja? Reageer dan direct!

Arbeidsvoorwaarden

Wat krijg je van ons?

• Een marktconform salaris en een bonusregeling; 
• Een premievrij pensioen; 
• De gelegenheid om op kantoor en thuis te werken. Jij bepaalt;  
• Mooie secundaire regelingen rondom thuiswerken en (fiets)mobiliteit; 
• Een baan voor 40 uur per week, maar ook 32 of 36 uur is bespreekbaar; 
• Een werkgever die graag meewerkt aan jouw persoonlijke en professionele ambities; 
• Een team van zo’n 18 enthousiaste collega’s die zorgen voor gezelligheid, een goede samenwerking en kennisdeling.

Solliciteren
Gaat jouw hart sneller kloppen van deze vacature? Wacht dan niet te lang met solliciteren en grijp deze baan voordat een ander ermee vandoor gaat. 

Solliciteren is erg eenvoudig: in drie kleine stappen is het al gebeurd! 
1.    Klik op ‘reageer direct’.
2.    Vul je gegevens in en upload je cv.
3.    Klik op verzenden.

Voor vragen over de functie en/of de procedure kun je contact opnemen met Natascha Zoer (recruiter) op telefoonnummer 06-12554213. 

Acquisitie
Voor al onze vacatures werken wij intensief en exclusief samen met Effectus-HR. Door de expertise die we hiermee in huis hebben, zijn wij ervan overtuigd dat voor we voor deze vacature een meer dan geschikte kandidaat gaan vinden. Ongevraagd kandidaten voorstellen, wordt daarom ook niet op prijs gesteld.