Medewerker Klantenservice bij   Open

Over de functie

Wil jij een belangrijke schakel zijn voor fietsenmakers in binnen- en buitenland?

Als Klantenservice Medewerker bij PENDLR ben jij dé expert die hen helpt om soepel en met vertrouwen te werken met onze fietsonderdelen en accessoires. Jij beantwoordt niet alleen vragen, maar denkt ook mee over hoe we de service naar een nog hoger niveau kunnen tillen.

Het is dinsdagochtend, je hebt een fietsenmaker uit Amsterdam aan de lijn. Hij heeft een vraag over een van onze nieuwe accessoires. Hij heeft het onderdeel net binnen, maar loopt tegen een installatieprobleem aan. Met jouw  kennis leid je hem stap voor stap door de oplossing heen. In nog geen 5 minuten heb je de klant geholpen en kan hij verder met zijn werk. Vervolgens zie je een bericht binnenkomen van een klant uit België: een vraag heeft over een vertraagde levering. Snel overleg je met het magazijn en informeer je de klant over de levertijd, zodat deze precies weet waar die aan toe is.

Later op de dag heb je een teamoverleg met collega’s. Jullie bespreken veel-gestelde vragen en hoe deze beantwoord kunnen worden door goede  informatie in het klantportal of verbeteringen in het bestelproces. Jouw inzichten helpen om het proces efficiënter en klantgerichter te maken, wat direct impact heeft op de tevredenheid van onze klanten.

In deze rol ben jij een onmisbare schakel voor PENDLR: met jouw servicegerichtheid,  kennis, proactieve houding en ideeën draag je bij aan de tevredenheid van fietsenmakers in binnen en buitenland. Zie jij jezelf in deze dynamische en afwisselende rol? Kom dan ons team versterken en bouw mee aan de toekomst van PENDLR!

Over deze functie

•  Als Medewerker Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze retailers  met vragen over de onderdelen van PENDLR. Of het nu gaat over bestellingen, leveringen of onze producten, jij helpt met aandacht en expertise. Met jouw klantgerichte aanpak lever je een belangrijke bijdrage aan onze missie: de beste klantenservice van de fietsenbranche worden.
• Je krijgt  te maken met uiteenlopende vragen, die je zelfstandig probeert op te lossen. Maar natuurlijk kun je altijd rekenen op ondersteuning: of het nu een collega uit je team is die met je meekijkt, of een collega van een andere afdeling die via ons interne systeem een vraag stelt en je vraag beantwoordt.
• Je bekijkt voortdurend onze processen: wat gaat goed, wat kan beter? Met je verbetervoorstellen help je zowel onze klanten als Kruitbosch vooruit. We werken data-gedreven en leggen alles vast in systemen, zodat we precies zien waar het goed gaat en waar nog uitdagingen liggen.
• Je onderhoudt goed contact met de klant om de service en tevredenheid op het gewenste niveau te houden. Zo bouw je stap voor stap aan een sterke samenwerking met de klanten van Kruitbosch.

Waar ga je werken?
Kruitbosch, aangenaam! Wij zijn een familiebedrijf uit Zwolle met een rijke historie. Bijna 70 jaar geleden begonnen wij als lokale grossierderij, nu streven we naar duurzame en innovatieve fietsmobiliteitsoplossingen in de stedelijke gebieden van Europa. Via onze businessunit Bikes – een van de drie – bieden wij bikes en e-bikes aan van ons merk Cortina. PENDLR biedt meer dan alleen hoogwaardige fietsproducten; we leveren complete oplossingen op maat voor zowel consumenten als ruim 3500 fietsdealers in de Benelux en daarbuiten. Met onze kantoren in Zwolle en Lier (B) en een gedreven team van 280 medewerkers zetten we ons dagelijks in voor innovatie en service van topkwaliteit. PENDLR staat voor betrokkenheid, betrouwbaarheid en een visie die mobiliteit eenvoudiger maakt voor iedereen.

Criteria

• Je hebt Mbo 4 werk- en denkniveau.
• Je hebt  ervaring in een klantenservicerol of vergelijkbaar.
• Je bent communicatief sterk en beheerst de Nederlandse en Engelse taal.
• Je denkt in oplossingen en zet je actief in om de klanttevredenheid te vergroten.
• Je werkt zelfstandig en hebt een sterke focus op resultaat.
• Ervaring met ERP-systemen is mooi meegenomen.
• Ervaring in de fietsbranche is een mooie bonus, maar zeker geen must
 

Arbeidsvoorwaarden

•    Een salaris van tussen de € 2.600 en € 3.000 bruto per maand o.b.v. 40 uur. Jouw kennis en ervaring zijn bepalend voor de inschaling van jouw salaris.  
•    Een premievrij pensioen.
•    De gelegenheid om op kantoor en thuis te werken.   
•    Mooie secundaire regelingen rondom thuiswerken en (fiets)mobiliteit.
•    Een baan voor 40 uur per week, maar ook 32 of 36 uur is mogelijk
•    Een werkgever die graag meewerkt aan jouw persoonlijke en professionele ambities.
•    Een team van zo’n 18 enthousiaste collega’s die zorgen voor gezelligheid, een goede samenwerking en kennisdeling.

Solliciteren
Gaat jouw hart sneller kloppen van deze vacature? Wacht dan niet te lang met solliciteren en grijp deze baan voordat een ander ermee vandoor gaat. 

Solliciteren is erg eenvoudig: in drie kleine stappen is het al gebeurd! 
1.    Klik op ‘reageer direct’.
2.    Vul je gegevens in en upload je cv.
3.    Klik op verzenden.

Voor vragen over de functie en/of de procedure kun je contact opnemen met Janneke Muller (Recruiter) op telefoonnummer 06-21 25 84 53. 

Acquisitie
Wij werken bewust en vol vertrouwen met Effectus-HR samen aan het invullen van deze vacature. Dat is de reden dat Effectus-HR exclusiviteit voor deze vacature heeft gekregen. Gezien hun vervullingsgraad van 93% zijn we ervan overtuigd dat we ook voor deze vacature een meer dan geschikte kandidaat vinden. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is daarom niet nodig en ook niet gewenst.