Klantenservice Medewerker bij   Open

Over de functie

Ben jij een oplossingsgerichte teamspeler met een passie voor klantcontact? Denk jij altijd mee over hoe de klantbeleving nóg beter kan? En wil jij bijdragen aan het succes van een sterk merk?

Het is dinsdagochtend. Een fietsenmaker uit Amsterdam belt met een vraag over een van onze nieuwe modellen en wil weten wanneer een bepaald type weer op voorraad is. Je checkt de levertijden en dankzij jouw kennis en duidelijke uitleg is hij binnen vijf minuten geholpen. Even later belt een klant uit België over een vertraagde levering. Je schakelt snel met het magazijn en houdt de klant goed geïnformeerd. Zo weet hij precies waar hij aan toe is.

Later op de dag zit je met je collega’s in een teamoverleg. Jullie bespreken veelgestelde vragen, denken na over verbeteringen aan het klantportaal en dragen ideeën aan om het bestelproces te optimaliseren. Met jouw input maak je onze dienstverlening steeds efficiënter én klantvriendelijker.

Als Klantenservice Medewerker bij Cortina ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat zij met vertrouwen kiezen voor onze fietsen en accessoires. Je beantwoordt vragen, denkt actief mee en tilt onze service naar een hoger niveau. En dat hoor je: jij belt met een glimlach.

Zie jij jezelf in deze veelzijdige en dynamische rol? Kom dan ons team versterken!

Over de functie
• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze retailers. Of het nu gaat om onderdelen, bestellingen of leveringen, jij helpt ze snel en met aandacht verder.
• Je pakt elke klantvraag zelfstandig op, maar weet ook precies wanneer je een collega inschakelt voor extra kennis of een frisse blik.
• Je denkt graag mee over hoe dingen slimmer, sneller of klantvriendelijker kunnen.
• Je bouwt aan een goede relatie met onze klanten en zorgt dat zij keer op keer tevreden zijn.
• Je gebruikt inzichten uit data om processen te verbeteren en onze service steeds weer naar een hoger niveau te tillen.

Waar ga je werken?
Wij zijn Kruitbosch, het bedrijf achter sterke merken als Cortina en Alpina en de succesvolle groothandel PENDLR. Wat ooit begon als lokale groothandel in Zwolle is in ruim 70 jaar uitgegroeid tot een toonaangevende speler in duurzame fietsmobiliteit in Europa. 

Onze organisatie bestaat uit twee business units:
•    Cortina: ontwikkelt en levert bikes en e-bikes voor de Europese markt.
•    PENDLR: biedt producten, concepten en maatwerkoplossingen voor zo’n 3.500 fietsdealers in de Benelux en daarbuiten.

Samen met 250 collega’s, in Zwolle en Lier (België), bouwen we elke dag aan de toekomst van fietsen.

Criteria

Wat vragen we van jou?
• Heb jij Mbo 4 werk- en denkniveau?
• Heb je ervaring in een klantenservicerol of een vergelijkbare functie?
• Ben jij communicatief sterk en beheers je zowel de Nederlandse als de Engelse taal?
• Denk jij in oplossingen en zet je je actief in om de klanttevredenheid te verhogen?
• Werk jij zelfstandig en heb je een sterke focus op resultaat?
• Heb je ervaring met ERP-systemen? (Mooi meegenomen!)
• Heb je ervaring in de fietsbranche? (Dat is een bonus, maar geen vereiste!)

Arbeidsvoorwaarden

Wat krijg je van ons?
• Ruimte, mogelijkheden en vrijheid om jezelf verder te ontwikkelen. We investeren graag in jouw ontwikkeling en je kunt deelnemen aan de ‘School of Kruitbosch’. 
• Een salaris van tussen de € 2.700 - € 3.100 bruto per maand o.b.v. 40 uur. Jouw kennis en expertise zijn bepalend voor de inschaling van jouw salaris.  
• 26 vakantiedagen per jaar. 
• Wij betalen jouw pensioenopbouw volledig, waardoor je zonder extra kosten een goed pensioen opbouwt.
• Een uitdagende baan voor 32-40 uur per week. 
• Mooie secundaire regelingen voor thuiswerken en (fiets)mobiliteit. 
• De mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken, met volledige werkdagen op kantoor tijdens de eerste 2 maanden van je inwerkperiode.

Solliciteren

Klinkt deze functie als jouw volgende stap? 

Solliciteren is erg eenvoudig: in drie kleine stappen is het al gebeurd! 
1.    Klik op https://bit.ly/3MaczUG
2.    Vul je gegevens in en upload je cv.
3.    Klik op verzenden.

Voor vragen over de functie en/of de procedure kun je contact opnemen met Janneke Muller (Recruiter) op telefoonnummer 06-21 25 84 53