Medewerker Technische Klantenservice bij   Open

Over de functie

Heb jij ervaring met e-bikes en technische vraagstukken? Kan jij klanten snel en zorgvuldig helpen met hun technische vragen? Zoek jij een afwisselende functie met veel klantcontact?

Het is een zonnige middag en je fietst naar huis, genietend van het voorjaarsweer. Terwijl je trapt, denk je terug aan de dag die achter je ligt. 

De dag begon met een gezamenlijke start met je team, altijd waardevol om ervaringen te delen en samen te sparren over verbeteringen. Na de dagstart kreeg je meteen een technische uitdaging: een fietsenmaker belde over een ingewikkelde storing aan een e-bike. Dankzij de live beelden via TeamViewer vond je snel de oplossing. Het geeft je voldoening om samen met klanten tot een oplossing te komen voor technische vraagstukken.

Later viel het je op dat er steeds dezelfde meldingen binnenkwamen over hetzelfde probleem. Je deelde dit met je team en samen bedachten jullie een plan van aanpak. Je schakelde hierbij met de juiste interne afdelingen. Hier ligt jouw kracht: signaleren wanneer iets anders gaat, de rode draad ontdekken en daarop actie ondernemen.

De dag eindigde met een gesprek met je leidinggevende over hoe je gesprekken nog verder kunt verbeteren. Jij houdt van groei en ontwikkeling en zoekt altijd naar manieren om jezelf te verbeteren. Terwijl je bijna thuis bent, heb je alweer zin in morgen, benieuwd naar de nieuwe uitdagingen die op je wachten!

Over de functie
• Eerste aanspreekpunt: Je beantwoordt technische vragen van klanten, dealers en servicepartners over Cortina E-Bikes en biedt deskundig advies.
• Technische ondersteuning en probleemoplossing: Je helpt bij eenvoudige storingen, foutcodes en onderhoudsvragen en schakelt specialisten in bij complexe problemen.
• Afhandeling via meerdere kanalen: Je behandelt vragen via mail, telefoon en chat en registreert alles zorgvuldig in het CRM.
• Samenwerking met interne en externe partijen: Je werkt nauw samen met werkplaatsmedewerkers en de buitendienst om snelle en accurate oplossingen te bieden.
• Proactieve benadering: Je signaleert trends in technische problemen en draagt bij aan verbeteringen in producten en service.

Waar ga je werken?
Wij zijn Kruitbosch, aangenaam, eigenaar van twee bekende fietsmerken, Cortina en Alpina, en een succesvolle groothandel, PENDLR. Kruitbosch is een familiebedrijf uit Zwolle met een rijke historie. Ruim 70 jaar geleden begonnen wij als lokale groothandel, nu streven we naar duurzame en innovatieve fietsmobiliteitsoplossingen in de stedelijke gebieden van Europa. 

Deze oplossingen bieden we vanuit twee business units. Vanuit business unit Cortina ontwikkelen en leveren wij bikes en e-bikes voor de Europese markt. En vanuit PENDLR bieden we producten, concepten en oplossingen op maat voor 3.500 fietsdealers in de Benelux en daarbuiten. Dit alles doen we met 250 ambitieuze collega’s vanuit ons kantoor in Zwolle en Lier (B).
 

Criteria

Wat vragen we van jou?
• Heb jij MBO+ werk- en denkniveau en kennis van e-bikes en motoren (Bosch, Bafang, etc.)?
• Ben jij klantgericht, empathisch en zorg je voor een uitstekende klantbeleving?
• Beheers jij de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift ?
• Kun jij makkelijk schakelen tussen systemen en heb je ervaring met CRM?
• Werk jij kwaliteitsgericht en stel je hoge normen aan je eigen werk?
• Ben jij communicatief sterk en kun je technische informatie helder overbrengen?

Ja? Reageer dan gelijk! 

Arbeidsvoorwaarden

Wat krijg je van ons?
• Ruimte, mogelijkheden en vrijheid om jezelf verder te ontwikkelen. We investeren graag in jouw ontwikkeling en je kunt deelnemen aan de ‘School of Kruitbosch’. 
• Een salaris van tussen de € 2.700 – €  3.100  bruto per maand o.b.v. 40 uur. Jouw kennis en expertise zijn bepalend voor de inschaling van jouw salaris.  
• 26 vakantiedagen per jaar. 
• Wij betalen jouw pensioenopbouw volledig, waardoor je zonder extra kosten een goed pensioen opbouwt.
• Een uitdagende baan voor 32-40 uur per week. 
• Mooie secundaire regelingen voor thuiswerken en (fiets)mobiliteit. 
• De mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken, met volledige werkdagen op kantoor tijdens de eerste 2 maanden van je inwerkperiode.

Solliciteren

Klinkt deze functie als jouw volgende stap? 

Solliciteren is erg eenvoudig: in drie kleine stappen is het al gebeurd! 
1.    Klik op https://bit.ly/3MaczUG
2.    Vul je gegevens in en upload je cv.
3.    Klik op verzenden.

Voor vragen over de functie en/of de procedure kun je contact opnemen met Janneke Muller (recruiter) op telefoonnummer 06-21 25 53 84